Правила комуникације путем телефона
Када је пословни разговор увек потребанстворите утисак да сте видели професионалца. И то би требало урадити у првим минутима разговора. Имиџ и успех компаније зависе у различитим аспектима о томе како добро комуницирају људи и колико добро они могу да разговарају са потенцијалним купцима и партнерима. За ефикасност рада, сваки запосленик треба да зна одређена правила комуникације.
Каква правила комуникације постоје телефоном
Прво, пажљиво пратите својеинтонација. Будући да током разговора саговорник можда те не види, то не искључује фактор који те не чује. Зато покушајте да говорите љубазно. И то ће бити посвећено осмехом и добрим расположењем током разговора. Правила пословне комуникације на телефону подразумевају потпуну контролу над вашим емоцијама.
Друго, током разговораконтролишите свој положај. Ако сте се раздвојили на столици током разговора, то би могло упропастити вашу репутацију. Ако стојите стално током разговора, онда ће говор постати одан и енергичан, а ово првенствено доприноси чињеници да ће постати превише нагло. Неопходно је прилагодити одређеном темпу разговора.
Треће, морате поздравити. Поздрав је један од најважнијих елемената који чине правила комуникације. У овом случају постоје суптилности и нијанси. На пример, уместо "Здраво" боље је рећи "Добар дан". Овај израз је много лакше изговорити. А за перцепцију је много лакше. Одговорите позивима са речима "алло" и "иес" у никаквом случају. Пре свега, требало би да дате информације о компанији, а затим о положају који држите.
Увек је неопходно да се представите исправно. Прво, онај ко зове. Не називајте име и положај само када особа није ту. У случају да позовете нечији телефонски број, након што се представите, сазнајте о расположивости времена. Тек тада треба да разговарамо о сврси позива.
Правила комуникације такође подразумевају да то није вреднода присиљавају да чекају. Максимално време потребно за подизање слушалице је око шест звучних сигнала. После тога можете престати звонити. Отприлике након трећег бирања. Ово ће уштедети вријеме позиваоца. Али не морате журити телефоном, у супротном ћете мислити да идете на посао.
Не заборавите то трајањеПозиви би требали бити око пет минута. Правила лирског одступања не омогућавају комуникацију. Поред тога, потребно је превише времена. Немојте дуго чути, јер паузе у пословном разговору нису потребни. Они само раде оно што је непопустљиво. А ако сте ућуткали на тренутак, ово би представљало значајан недостатак за вашу репутацију.
Поред тога, неопходан је пословни позивбити унапред припремљени. Није потребно да непотребне позиве за свакога само да разјасни информације које су заинтересовани. Сва питања и детаљи треба да се расправља једном током првог разговора. Да би се избегао овај проблем, можете креирати прилагођену листу питања. Увек вреди да одговара на питања распоређено. Кратки одговори неће моћи да одржи своју репутацију на одговарајућем нивоу и да ће показати своје знање у предмету се расправља.
