Интергрупни конфликт у организацијама: узроци и методе решавања

Зависи од активности компанијерадећи у њему људи: не само на своје вештине, већ и на начин на који интерагују и разумеју једни друге. Данас организације често имају конфликт међу групама који неизбежно утиче на продуктивност рада. Да би се избјегло његово смањење, неопходно је разумјети изворе неслагања и методе сузбијања.

Сукоб је сукоб две стране, сваки од њихкоји има свој став о одређеној ситуацији и тврдоглаво доказује то. Све се може претворити у свађе, претње и чак увреде. Понекад се ова појава може да донесе позитивне квалитете: процури додатне информације и представљају ставове особља, као резултат, заиста можете пронаћи најбоље решење. Све ће зависити од тога како да координира настала неслагања.

Узроци конфликта међу групама могу бити врло великиразни. Прво, у било којој организацији, доступност ресурса није бесконачна, а менаџмент доноси одлуке о томе како их најефикасније користити. Међутим, особље жели да повећа све што има, почиње да дели ресурсе, чиме ствара конфликт. Друго, често резултат рада зависи од активности јединица. Ако један од њих функционише погрешно, конфликт између група је неизбежан. Треће, понекад су сами одјели поставили себи циљ, чиме се труде да постигну, без обзира на све. Ако јој се даје више радног времена од општег посланства организације, особље провоцира дискордију. Четврто, запослени могу различито да перципирају околности због својих аспирација, проучавајући само оне особине које су повољне за своју групу и њихове потребе. Овај узрок сукоба је врло чест у организацијама. Пето, ако компанија запошљава људе различите старосне доби, дужину службе, друштвени статус, са различитим искуствима и вриједностима, конфликт између група може се лако појавити. Шести разлог је несавршеност комуникације. Ако менаџмент нејасно обавештава запослене о описима посла, не може оправдати разлоге за промјену накнаде за рад или успоставити међусобно искључиве захтјеве, резултат је смањење продуктивности рада, неиспуњавање плана и недовољни квалитативни резултати.

Интергрупни конфликти у организацијама могу се решити на неколико начина.

1. Избегавање - једна од оптужених доводи тему на сасвим другачију област, што се тиче недостатка времена за пресвлачење.

2. Смоотхинг је решење спора заснованог на договору са супротним мишљењем или оправдањем властите пресуде. Посљедњи само површно елиминише раздор, унутар човека је још више подешен против противника, тако да је ситуација тајно отежана.

3. Потрага за компромисом подразумијева проучавање положаја обе стране и одређивање оптималног рјешења које их најбоље задовољава.

4. Принуда није посебно ефикасна опција, у којој је једна група акумулирала доста малих проблема и тврди да друга не може одолети.

5. Решење проблема. На овај начин се разматрају ставови о околностима обеју група, након чега се развија специфична стратегија одлучивања.

Од перцепције људи од свега што се дешава и степена њиховог самопоуздања једни од других зависи од тога како ће конфликт међу групама бити решен.