Потрошачки угао: шта би требало да буде и како то исправно уредити?

Пријем или соба за услуживање је "особа"било које предузеће. Неопходан елемент у њему је став са информацијама о заштити права купаца. Смислено и лепо дизајнирано "угао потрошачких права" може постати центар за комуникацију са посетиоцима. Оригинални штанд ће бити побједничка карактеристика ентеријера и помоћи ће нагласити организациони имиџ. Приликом избора докумената за "угао" увијек је потребно да се ослоните на постојећа правила. Шта треба бити угао потрошача у складу са законским захтевима?

Правни оквир "Кориснички угао"

Званична законска основа за формирање става је Закон Руске Федерације "О заштити права потрошача" (чл. 8-10) и Правила о продаји одређених врста роба (тачка 10).

Сталак "Потрошачки угао" је лишен свог званичног имена, пошто законодавство не наводи своје текстове. Наведени су само захтеви и листа докумената који се стављају на њега.

Предузећа у вези са било којиморганизационе и правне форме које се баве производњом, ослобађају производа или пружање услуга, дужни су да обезбеде да потрошачу могућност да приступи информацијама податке о свом пословању, о операцији, карактеристике робе и услуга.

О правима клијента да се упозна с овимпоуздани подаци су наведени у осмом члану закона. Потребно је поставити документе за потрошачки штанд на видљивом и лако доступном месту. Због тога, "угао" треба обесити тако да посетиоци могу без проблема и проучити то.

Према закону, обавезно је да потрошач информише о информацијама као што су:

• службена регистрација обрасца који производи, продаје производ или врши услуге;
• орган за регистрацију;
• доступност дозвола и акредитација за одређене области дјеловања.

Све информације потребне за објављивање садрже иПравила за продају одређених врста робе. Текст са њима се такође налази на информативном штанду. Предузетници који су прекршили правила, очекују одговорност, према чл. 14.5 Административног закона.

Обавезна документација за "Кутак за купце"

За штанд потрошача потребно је припремити низ обавезних докумената.

1. Потврда о државној регистрацији (овјерена копија).
2. Лиценца - зависи од изабраног типа активности (оверена копија).
3. Списак свих одјељења и тела (са адресама и телефонима) који обављају функцију праћења, и часопис чекова са овлашћењима.
4. Закон о заштити права потрошача РФ. Инспекцијска тијела обично прихватају штампано издање. Штампање докумената са Интернета на поуздане изворе не укључује.
5. Правила за продају појединих врста робе или Правила за пружање јавних услуга угоститељства (избор одређује обим предузећа).
6. Књига гостију. У већини случајева виси на штанду у џепу како би остао слободно доступан потрошачу. Књига се не односи на његове обавезне елементе, јер је обезбеђена након што је клијент то затражио (тачка 8 Правилника о продаји).

Закон "О заштити права потрошача"да продавци (произвођачи или извршиоци) путем рекламне табле обавештавају клијенте о називу фирме предузећа, његовој адреси и редоследу рада. ИП такође пружа податке о државној регистрацији и агенцији која их је имплементирала. Начин рада на који се запослени треба увек придржавати је означен на табли и штанду.

Додатна документација за штанд

Доступност не само обавезне документације, већ идодатне информације играју важну улогу у имплементацији услуга и пуштању робе у јавност. Списак таквих докумената није регулисан законом, међутим Роспотребнадзор их верификује.

Листа додатне документације за штанд потрошача:

• План евакуације и упутства за противпожарну сигурност.
• СанПиНи (развијен као засебни стандарди за јавно угоститељство и промет прехрамбених производа).
• Правила за имплементацију услуга домаћинства (које користе предузећа у овој области) и ценовник за понуђене услуге.
• Дефинисане су законске предности и услови за служење одређених категорија становништва.
• Информације везане за продају одређених категорија роба. На пример, забрана и одговорност за продају алкохола и дуванских производа деци.

До таквог важног елемента као што су телефони заугао купца укључује телефонске бројеве за хитне случајеве (ЕМЕРЦОМ и други), одељења која контролишу продавце и услуге где купци могу поднети жалбу. Потребна је адреса и број телефона локалног одељења за заштиту права потрошача.

Ако је гласноћа постоља велика, можете га објеситиДодатно, стандарди за складиштење прехрамбених производа, у складу са санитарним правилима. Понекад је потребно да покаже клијент и друге информације, корисна правила.

Прилагођавање угла купца појединачносва предузећа. Свака сфера активности диктира своје услове. Козметички салон, фризер захтевају присуство санитарних норми и правила за стављање опреме у просторију. Транзиција Комисије није могућа без одговарајућих правила. Апотекама се захтевају прописи који одређују издавање основних лекова.

Надзорни органи за "Кутак за клијенте"

Садржај потрошачког штанда је праћенРоспотребнадзор. Ако у току инспекције наћи повреде у организацији може се изрећи административну казну, казна: за предузетнике - до 3 хиљаде рубаља, а за правна лица - до 30 хиљада. Казна се може уложити жалба на суду, али је много лакше да одмах припреми сва документа по правилима.

Став за заштиту права потрошача је предмет пажње локалних власти и одељења. Списак обавезних информација укључује локално законодавство.

Сертификати, лиценце и сертификати

Сва документација која регулише активностипродавачи (извођачи, произвођачи), односи са купцима, постављени су на штанду "Потрошачки угао". Шта би требало да буде на томе да потврди контролу државе?

Ова листа документације је неопходнада обезбиједи у сталном простору (штанд за клијента) и на мјесту привременог правичног трговања, продавања кроз киоске, шатора или у домену кућне службе.

Листа асортимана и података о услугама

Према правилима сервиса у услужном секторуизвођач је дужан да клијенту пружи информације о услугама. Обично се виси на углу потрошача. Шта би требало увек бити доступно јавности за упознавање?

1. Асортиман услуга, радова, заједно са облицима њихове примене. Облик плаћања, трошкови услуга и потребни материјали.
2. Упутство о стандардима за пружање услуга и рада.
3. Услови имплементације и гарантни рокови.
4. Подаци о стручњаку који обављају рад.
5. Узорци уговора, примитака и различитих докумената издатих клијенту.
6. Узорци и часописи са визуелним моделима.

Књига "Жалбе"

Декорација угла купца не може се замислити без књиге прегледа. Организације које су обавезне да их обезбеде укључују:

• апотеке;
• јавно угоститељство;
• трговинска предузећа за продају одређених врста робе;
• мала малопродајна мрежа;
• фирме које пружају кућне услуге;
• предузећа за поправку и сервис аутомобила, возила.

Правилна је књига "жалосне"ум, доступан је и презентиран клијенту чим то затражи. Регистровано је у локалном одељењу које контролише трговину и јавно угоститељство. Спроводи се узимајући у обзир "Упутство о књизи притужби".

Доступност књиге се проверава у свим павиљонима,продавнице, шаторе, као и угао потрошача. Шта би требало припремити у продавници за посетиоце који желе остварити своје право на жалбу? Наравно, столицу и седиште за столом да напишете захвалницу, молбу или жалбу.

Забрањено је питати особу која жели да остави пасош клијента и било који документ, поставља питања о томе зашто је питао књигу, зашто пише жалбу.

Рачуноводствени лист

Захтеви за углове купаца односе се наприсуство часописа за евидентирање инспекција. То не треба да се дружим на штанду, али једноставно бити на располагању. Представници надзорних тела остају у њему у обзир резултате извршених провера. То показује ко је држала догађаја, датум, време и разлог за проверу, његовог предмета и задатака, наводи о откривеним кршењима, дизајнираних и смерницама које протокола. У одсуству часописа, извршено је дело. Контролне мере су регулисане посебним законима.

Шта треба укључити у угао куповних организација које продају алкохол?

Многа предузећа продају алкохол. Које информације треба припремити за пружање заинтересованог клијента? Шта да ставиш на штанд?

У потрошачком углу морате га објеситиизвод из 19. поглавља "Правила за продају одређене робе". Према овим правилима, руководство ове организације је дужан да обезбеди да је купац јасне и доступне информације: ценовник, потрошачка својства, алкохол, спровођење сата.

Напомиње се да продавац припрема и обезбеђује следећу документацију на први захтев потрошача:

• Документи који потврђују да је продавац или произвођач прошао сертификат производа.
• Подаци о државним стандардима за алкохолне производе.
• Подаци о произвођачу: земља производње, назив предузећа, правна адреса, датум и место пуњења.
• Цена за производе (име, вредност).
• Нутритивна вредност и запремина у контејнеру.
• Постојеће контраиндикације за употребу алкохола.
• Састав и састојци производа, употребљени адитиви.
• Информације о састојцима произведеним коришћењем ГМО или штетних за здравље.

Сви подаци се пружају у складу са утврђеним захтевима и техничким стандардима.

Како може да изгледа штанд "Кутак за купце"?

Како изгледа стандардни угао купаца? Не постоје строги захтеви. Не постоји пропис за изглед, положај стајања.

Главно правило је видљивост, приступачност запосетиоце и презентацију докумената на захтев. Неопходно је обезбедити угодне услове за клијента да самостално проуче документацију.

Како уредити угао купаца? Документи се могу означити једноставно на постољу или у фасциклама, на полицама, у било којој форми погодној за купце. Али изоловани стаклени кутак за ове сврхе неће радити, јер отежава главну - приступачност.

Популарна таква опција као штанд са документимау провидним џеповима. Понекад су му прикачене мале мапе. Ако су документи постављени управо у фасциклу, онда морате да унесете етикету "Информације за потрошаче" у фасциклу. Боље је држати га на јавном приказу, у слободном приступу.

За купце, увијек релевантне информације. Документација за потрошача треба ажурирати како постаје застарјела.

Уграђени кутак за купце (узорак клупе)увек можете видети у многим рекламним и производних компанија на неколико начина. Пре него што је потребно за производњу или куповину на штанду за прикупљање пакет докумената да се стави на њега и одлучује о величини, број џепова.

Дакле, недостатак стандарда иразне могућности омогућавају естетски атрактиван и занимљив "Кутак за купце". Шта би требало да буде на таквом месту? Документи који регулишу активности организације, односе са купцима и дужности продавца (извршилац, произвођач).