Управљање квалитетом

Да бисте ефикасно управљали предузећем, потребно јенепрекидно побољшавају квалитет својих запослених - то је главни принцип сваког лидера мање или више велике компаније. Али данас висок квалитет производа или услуга не гарантује да ће ово предузеће постати лидер међу собом, јер су тренутни потрошачи навикли на чињеницу да је квалитет неопходан услов за производњу. Међутим, то помаже да један или други бренд постане бренд. Данас свака озбиљна фирма спроводи управљање квалитетом, али са становишта нове дефиниције овог концепта. Заснована је на такозваном "праву на цену", односно жељама купца да купи квалитетну робу по најнижој цени, с једне стране, и жељом произвођача или добављача да с друге стране створи квалитетан, конкурентан производ.

Управљање квалитетом састоји се од неколикоосновни принципи. Пре свега, ово је систематско и свеобухватно побољшање квалитета карактеристика произведених производа и рада запослених предузећа, фабрика у свим фазама производње. А за многе компаније такав систем постао је начин живота и начин размишљања. Други принцип је тзв. "Правило 80/20". Ради једноставно. Неопходно је елиминисати 20% значајних празнина у квалитету производа, а то ће осигурати да организација добије 80% планираних прихода. ВУК (или свеобухватно управљање квалитетом) је да у потпуности побољша рад предузећа и подстакне "иницијативу одоздо".

Следећи принцип побољшања процесапроизводња и коначни резултат је у чаробној фрази "Сик Сигма", што значи потпуно нови приступ, који није усмерен на уклањање насталих дефеката, већ на спречавање њихове појаве. Надлежни менаџери који спроводе менаџмент квалитетом знају о чаробној моћи ланца услуге профита, односно о правилности приликом повећања нивоа услуге, предузеће неизбјежно повећава ниво прихода.

Пример у овом погледу је јапански моделуправљање квалитетом, који обезбеђује универзалну контролу квалитета коју обавља сваки јапански радник. Учешће сваког запосленог у побољшању квалитета производње, пружање услуга корисничких услуга је једна од главних карактеристика јапанског система. Остале карактеристике укључују развој обуке и вештина у побољшању показатеља квалитета, спровођење активности квалитета кругова, проверу и оцењивање супервизора, употреба статистичких метода и изградњу програма контроле квалитета у чин држављанин. И данас јапански систем пажљиво проучава стручњаци и власници предузећа из других земаља.

Шта се дешава ако систем квалитета (овојединство ресурса и процеса који су потребни за побољшање производа и услуга) не успије? У најбољем случају, пуно неисправних производа се враћа на предузеће, јер се то више пута десило са аутомобилима АвтоВАЗ и Тоиота, а предузеће има огромне губитке због кривице особе која је превидела и пропустила брак. У најгорем случају, на пример, са истим аутомобилима, таква куповина могла би коштати особу која купује нови аутомобил, живот. Аппле такође није безгрешан у том погледу. Серија батерија које је ослободила на преносним рачунарима имала је својство отицања након одређеног периода употребе. У многим електронским уређајима, батерије имају својство за експлозију. Ово не би требало да буде. Такви случајеви не би били познати ако су произвођачи имали све у реду са системом квалитета.