Књига коментара и сугестија је документ,показујући квалитет рада било које организације. Једном, у совјетским временима, она се звала књига притужби. Дошла је строга комисија и одмах упитала овај часопис. Ако су постојали критични извештаји, могли су да проузрокују озбиљне поступке.
Бићеш изненађен, али ништа се није променилосада се овај часопис назива "Књига повратних информација и предлога". Дизајн овог документа има своја правила. Уврштен је у номенклатуру (листу) главних докумената организације. А ако је активност институције, фирме или предузећа директно повезана с корисничким сервисом, онда једноставно мора бити.
Започиње израда књиге коментара и сугестијаса чињеницом да му је додијељен број номенклатуре, завршени образац или појединачни листови се шишу заједно и печатују у локалној канцеларији Роспотребнадзор. Ово је учињено тако да се не могу извући и заменити. Да, ово је веома озбиљно. На крају крајева, књига коментара и приједлога је и даље документ на основу кога се санкције могу примијенити на организацију. За рутинске и ванредне инспекције, тужилаштво и стручњаци Роспотребнадзор захтевају да се овај документ достави.
Дакле, књига коментара и сугестија је стварнаРадни облик утицаја на бескрупулозне извођаче. Када могу оставити запис у књизи? Свако ко је клијент организације може то да уради. Најчешће је ефикасан у продавницама, кафићима, ресторанима, ако сте слабо сервирани или сте купили лош производ у поликлиника, болница, вртића, школа и институција социјалних услуга. Најважније је да захтеви морају бити стварни и важећи, морате оставити своје податке и контакт телефонски број. Ниједно инспекцијско тело неће покренути случај без потврде. Ако се ради о продавницама, угоститељским објектима или било којим услугама, морате провјерити да сте заиста били на овом мјесту. Јер, како то показује пракса, прављење тврдњи државним институцијама је много лакше него за приватне компаније, тако да сваки доказ неће бити одвечан.
Требало би представити књигу мишљења и приједлогана први захтев клијента. Ако вам је речено да не постоји такав документ, можете безбедно претити да напишете захтев друштву за заштиту потрошача или тужилаштву, или можете "
из благајне ", одмах позовите полицију (дужни суда дође). Одсуство ове књиге је већ административна повреда, за коју се обрачунава прилично велика казна, до 30.000 хиљада рубаља. Дакле, ако потрошач показује правну полугу, мало је повезано с њим. Увек се надамо незнању наших грађана. У највећој мери смо криви за куповину услуга и роба неадекватног квалитета. Превише је лијен да будете свесни, често не желите да комуницирају, али што ће људи почети бранити своја права, лакше ће бити да их брани.</ п>
